El CRM ha ido cambiando con los años y la brecha continua entre usuarios que están aun intentando entender como lanzar una estrategia exitosa de CRM y la tecnología que lo acompaña como otros que están buscando el siguiente gran paso en sus CRM’s.

Aquí tenemos 3 cosas que permitirían mejorar su CRM en los años venideros.

1) El nuevo resurgimiento de Analytics

En los últimos años hemos sido bombardeados con el concepto de Social CRM y muchas empresas han incursionado en este nuevo campo. Ya que el Social CRM está liderando las nuevas estrategias para cautivar y mejorar la relación con nuestros clientes es de gran importancia entender el impacto en los ingresos y retorno de inversión sobre Social CRM.

Por eso no es de extrañar que el gurú de CRM Paul Greenberg haya estado fuertemente recomendando un coherente enfoque de análisis de los datos arrojados por una estrategia de Social CRM.

Es el momento de configurar herramientas de análisis para Social CRM.

2) La expansión del ecosistema de CRM.

Además de existir cientos proveedores de CRM en el mercado, nos hemos encontrado con proveedores que pueden mejorar su sistema de CRM y ayudar a darle más valor a su inversión en CRM.

Agregadores de datos como Hoovers, InsideView, Jigsaw, en automatización de mercadeo como Marketo, Pardot etc están como algunas referencias en el ecosistema de CRM.

Tener una estrategia de estar centrado en el cliente no termina con la implementación de su sistema de CRM, hay otros proveedores que le permitirán hacer cosas maravillosas con su estrategia y así lograr la tan anhelada ventaja competitiva.

3) Conversaciones en Tiempo Real

Vemos día a día como líderes o gurús en tecnológica, CRM o en Social Marketing intercambian conceptos, pensamientos, ideas sobre lo que marcara el futuro en Social CRM ya sea a través de Twitter por medio de sus teléfonos inteligentes, PC’s o tablets.

Analizando esto estamos descubriendo por cuenta propia lo que los usuarios podrían estar haciendo con sus dispositivos en orden para conversar en línea sobre sus productos y servicios. No espere mas e inicie a conversar en línea!


1) Las tecnologías actuales están fracturadas

Hay que enfrentarlo los sistemas de ERP y CRM actuales  no son nada motivadores para iniciar una jornada de trabajo de Lunes en la mañana. Los grandes proveedores de estas soluciones se han quedado en ideas obsoletas sin innovación quedándose atrás con las necesidades actuales de una generación que desea trabajar de una forma diferente.

2) Los clientes están contraatacando

Con la llegada de Facebook, Twitter y otros usted no puede ignorar lo que está sucediendo en el social web. Un Tweet de un cliente insatisfecho puede estropear su reputación de marca  y a sus clientes. Usted debe tomar acción inmediatamente.

3) Demasiadas Oportunidades desperdiciadas

Hay demasiada información esparcida en las empresas, y no está teniendo ningún impacto en su organización. Usted tiene que convertir toda esta bulla en algo que le permita mejores decisiones.

Hay un nuevo paradigma empresarial no hay duda, el consumidor web está presionando la innovación. Los clientes demandan negocios sociales. Los empleados demandan corporaciones más sociales. Nos encontramos en un cambio de generación en los negocios muy disruptivo.

Nos estamos dirigiendo de la administración al compromiso, desde sistemas de órdenes y control a sistemas colaborativos.

Nos estamos dirigiendo del email a la colaboración. El email nunca se pensó como herramienta colaborativa.

Nos estamos dirigiendo de sistemas de CRM a comunidades. Los clientes quieren ser parte y solución colectiva de los problemas.

Finalmente nos estamos dirigiendo de interfaces de usuario a experiencias de usuario.

Todas estas fuerzas están presionando a los negocios a ser más sociales, más innovadores. Social CRM es la nueva forma de hacer negocios.

Como Nukak le puede ayudar? Nosotros estamos ayudando a las empresas a resolver estos temas llevándolos a Social CRM. Contáctenos para que lo vea en vivo