Las redes sociales como Twitter y Facebook son usadas por los adolecentes como un medio atraves del cual pueden comentar sobre películas, chismes y / o los últimos temas de actualidad. Adicionalmente,es una herramienta efectiva (divertida) para cautivar nuevos clientes y crear una relación fuerte y leal a su marca.
Un estudio de Pyramid Research para Google, nos muestra que el uso de Internet en América Latina y el Caribe creció casi el 891% entre 2000 y 2009. Por lo tanto las Pymes ya están considerando el uso de herramientas de mercadeo “on line” y comercio electrónico.
También estamos observando el uso de las grandes compañías de “social media” en el último año y la tendencia indica que está reemplazando las páginas amarillas o directorios de negocios, así como las estrategias de mercadeo tradicionales.
Las Pymes aun tienen un uso muy bajo de “social media” debido al factor de tiempo. “No tengo tiempo de actualizar un Blog” o “no tengo tiempo de usar Twitter” son las constantes afirmaciones que escuchamos de las empresas cuando les sugerimos abrir este nuevo canal de mercadeo. De lo que no se percatan es del desperdicio de dinero y tiempo usando el mercadeo tradicional que muchas veces ya no funciona. La buena noticia es que el “Social Media” Marketing le ahorra dinero y tiempo, permitiendo un acercamiento más personal a una amplia audiencia. Observemos 5 tendencias de uso de “social media” que pueden adoptarse en una pyme.
Escuche para Chismorrear
Cuando usted era un adolecente uno de los temas que más le preocupaba era que opinion tenia su círculo de amigos de usted. Hay sitios web en los colegios donde se cruzan chismes de los jóvenes. Pues bien la idea es aprovechar esta idea para lograr que se hable de su servicio o producto y de esta forma lograr una diferenciación con la competencia. Básicamente hay dos formas de ganar la atención de sus clientes: 1. Solicitando un feedback y 2) Merodeando.
Algunas pequeñas empresas gastan bastante tiempo preguntándose quiénes son sus clientes por medio de encuestas, correos electrónicos y así reciben pistas de cómo mejorar o crear nuevos servicios. En pocas palabras, el cliente hace parte del proceso de cambio en la organización. El “Social Media” permite recibir esta clase de retroalimentacion creando páginas web en Facebook o una cuenta en Twitter. (more…)
