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Posted by admin on July 15, 2014 with 0 Comments



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Posted by admin on March 7, 2014 with 0 Comments

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Posted by admin on February 27, 2014 with 0 Comments

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3 Tendencias que marcaran la evolucion de CRM

Posted by admin on August 6, 2010 with 0 Comments

Muchos negocios son reacios de llevar el Social CRM a nuevo nivel debido a la ineficiencia en métricas de medición, debemos recordar el sabio dicho en gerencia “lo que no se mide no se controla”.

El CRM ha ido cambiando con los años y la brecha continua entre usuarios que están aun intentando entender como lanzar una estrategia exitosa de CRM y la tecnología que lo acompaña como otros que están buscando el siguiente gran paso en sus CRM’s.

Aquí tenemos 3 cosas que permitirían mejorar su CRM en los años venideros. Continue leyendo →

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Alistando su agenda a Social CRM

Posted by admin on July 15, 2010 with 3 Comments

No podemos ocultarlo más, nos encontramos en uno de los cambios generacionales mas grandes en la industria del software corporativo. Es el momento de tomar una decisión entre los negocios como se manejan usualmente hoy y los negocios sociales. Por qué? Los negocios hoy tienen tres grandes problemas que se están incrementando día a día:

1) Las tecnologías actuales están fracturadas

Hay que enfrentarlo los sistemas de ERP y CRM actuales  no son nada motivadores para iniciar una jornada de trabajo de Lunes en la mañana. Los grandes proveedores de estas soluciones se han quedado en ideas obsoletas sin innovación quedándose atrás con las necesidades actuales de una generación que desea trabajar de una forma diferente. Continue leyendo →

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Ocho tendencias tecnológicas de negocios para tener en la mira

Posted by admin on June 23, 2010 with 3 Comments

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1. Distribución de co-creación

Internet y las tecnologías relacionadas dan a las compañías formas nuevas y radicales para aprovechar los talentos de personas innovadoras quienes trabajan fuera de los límites corporativos. Hoy en día, en los sectores de alta tecnología de productos de consumo y automotriz, entre otros, las compañías frecuentemente involucran a clientes, proveedores, pequeños negocios especialistas, y contratistas independientes en la creación de nuevos productos. Los de afuera ofrecen ideas que ayudan a moldear el desarrollo de productos, pero las compañías típicamente controlan el proceso de innovación. La tecnología ahora le ofrece a las compañías la posibilidad de delegar control substancial a personas de afuera—cocreacion—en esencia por medio de externalizar innovación a socios que trabajan juntos en redes. Por medio de distribuir innovación a través de la cadena de valor, las compañías pueden reducir sus costos y traer nuevos productos al mercado de forma más rápida eliminando los cuellos de botella que existen en el control.

Bienes de información tales como software y contenido editorial están maduros para este tipo de innovación descentralizada; el sistema operativo Linux, por ejemplo, fue diseñado en Internet por una red de especialistas. Pero las compañías también pueden crear bienes físicos de esta forma. Loncin, un fabricante principal de motos en China, da especificaciones amplias para productos y luego deja que sus proveedores trabajen los unos con los otros para diseñar los componentes, asegurar que todo encaje, y bajar el precio. En el pasado, Loncin no hacia uso extensivo de tecnología de información para manejar la comunidad de proveedores—un enfoque el cual refleja las realidades de negocios en China y en este mercado industrial específico. Pero avances recientes en computación basada en estándares abiertos (por ejemplo, programas de diseño con asistencia computarizada que trabajan bien con otros tipos de software) están haciendo más fácil la cocreacion de bienes físicos para cadenas de valor más complejas en mercados competitivos. Continue leyendo →

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Descubra 3 lecciones en Social CRM

Posted by admin on June 21, 2010 with 0 Comments

Descubra 3 Lecciones en Social CRM

La peor decisión además de no hacer nada con Social CRM es tal vez hacerlo mal.

Cuando Nestlé creó su página en Facebook nunca pensó que sería objeto de ambientalistas molestos por el hecho de usar Aceite de Palma en algunos de sus productos.
En su página de Facebook recibió cientos de post solicitando boicotear los productos de Nestlé.

Esto nos indica la Lección número 1 en Social CRM: Los clientes contestaran.

Social CRM es acerca de construir apoyo a su marca y mejorar la relación con los clientes. Si usted está enviando un mensaje de marketing o escuchando a sus clientes, usted no está haciendo Social CRM.

Que tan sociales son sus clientes? Continue leyendo →

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5 Tendencias de uso de Social Media en adolecentes que pueden adoptarse en una Pyme

Posted by admin on June 17, 2010 with 1 Comments

Las redes sociales como Twitter y Facebook son usadas por los adolecentes como un medio atraves del cual pueden comentar sobre películas, chismes y / o los últimos temas de actualidad. Adicionalmente,es una herramienta efectiva (divertida) para cautivar nuevos clientes y crear una relación fuerte y leal a su marca.

Un estudio de Pyramid Research para Google,  nos muestra que el uso de Internet en América Latina y el Caribe creció casi el 891% entre 2000 y 2009.  Por lo tanto las Pymes ya están considerando el uso de herramientas de mercadeo “on line” y comercio electrónico.

También estamos observando el uso de las grandes compañías de “social media” en el último año y la tendencia indica que está reemplazando las páginas amarillas o directorios de negocios, así como las estrategias de mercadeo tradicionales.

Las Pymes  aun tienen un uso muy bajo de “social media” debido al factor de tiempo. “No tengo tiempo de actualizar un Blog” o “no tengo tiempo de usar Twitter” son las constantes afirmaciones que escuchamos de las empresas cuando les sugerimos abrir este nuevo canal de mercadeo.  De lo que no se percatan es del desperdicio de dinero y tiempo usando el mercadeo tradicional que muchas veces ya no funciona. La buena noticia es que el “Social Media” Marketing le ahorra dinero y tiempo, permitiendo un acercamiento más personal a una amplia audiencia. Observemos 5 tendencias de uso de “social media” que pueden adoptarse en una pyme.

Escuche para Chismorrear

Cuando usted era un adolecente uno de los temas que más le preocupaba era que opinion tenia su círculo de amigos de usted. Hay sitios web en los colegios donde se cruzan chismes de los jóvenes. Pues bien la idea es aprovechar esta idea para lograr que se hable de su servicio o producto y de esta forma lograr una diferenciación con la competencia. Básicamente hay dos formas de ganar la atención de sus clientes: 1. Solicitando un feedback y 2) Merodeando.

Algunas pequeñas empresas gastan bastante tiempo preguntándose quiénes son sus clientes por medio de encuestas, correos electrónicos y así reciben pistas de cómo mejorar o crear nuevos servicios. En pocas palabras,  el cliente hace parte del proceso de cambio en la organización. El “Social Media” permite recibir esta clase de retroalimentacion creando páginas web en Facebook o una cuenta en Twitter. Continue leyendo →

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Que es Social CRM

Posted by admin on June 8, 2010 with 1 Comments

El concepto de Social CRM esta comentándose en estos días por periodistas, analistas y proveedores de forma masiva, inclusive muchas compañías lo están implementando para atraer mejores clientes. Pero pocas personas están de acuerdo en la definición de Social CRM.

Por ejemplo en Twitter el hashtag #scrm nos envía a múltiples referencias que existen en el mercado por lo cual es importante guiarnos por una sola fuente experimentada, vamos a tomar como base el concepto de un gurú de CRM llamado Paul Greenberg autor de un libro excelente de CRM que por cierto recomendamos “CRM at the Speed of Light”.

Al analizar sus conferencias y libros llegamos a esta conclusión que resumiremos así: Social CRM es una estrategia donde las compañías responden  a las conversaciones o diálogos que los clientes realizan en las redes sociales en orden de mantener o atraer nuevos clientes. Continue leyendo →

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